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| 医院实施感动服务的实践与体会 |
| 金其林;舒卿;郑丽芬;忻弘;奚从华;陶丽敏 |
| 上海市杨浦区中心医院,上海,200092 |
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| Practice and Experiences in Application of Hospital Moving Service |
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摘要 在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施医院感动服务.在服务理念上强化"以病人为中心";在服务行为上从被动到主动;在服务效果上,使病人在质量观念上从传统的单一质量观向综合的大质量观转变,从满意到感动.
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| 关键词 ：
卫生服务,
医院管理
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收稿日期: 2004-09-20
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