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| 预约诊疗服务实施中爽约原因分析与干预 |
| 李放军;向华;郭莹;肖玲 |
| 湖南省人民医院,湖南,长沙,410005 |
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摘要 [目的]控制预约的爽约率,降低对门诊医疗资源的浪费.[方法]对748例电话和网络预约的爽约患者进行调查和统计学分析.[结果]电话预约爽约率为16.75%,网络预约爽约率为1.06%,对比两种爽约之间的差异具有统计学意义(P＜0.01),而病人的年龄、就诊专科对爽约率无明显影响(P＞0.05),爽约的主要原因是学习/工作忙、病情好转不需就诊、急性发作/住院、忘记预约日期和时间等.[结论]通过先付费后就诊和一系列的干预措施对控制爽约能起到一定的作用.
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| 关键词 ：
卫生服务
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收稿日期: 2011-07-20
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