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| 高热急诊患儿候诊期间护患关系的调查与对策 |
| 王玉洁 |
| 河北省秦皇岛市妇幼保健院,河北 秦皇岛,066000 |
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摘要 [目的]分析高热急诊患儿候诊期间发生护患矛盾的原因及避免措施.[方法]对2008年3月至2011年3月间在本院儿科候诊室候诊的134例高热急诊患儿家属进行问卷调查.调查内容包括对候诊期间对护理人员服务态度、服务积极性、专业知识水平等的满意度情况,不满原因,改进措施.所有问卷由一名指定人员发放和回收,统计分析得到的数据.[结果]随着患者体温的升高,患儿家属对于护理各方面的满意度明显下降；高热患儿候诊期间产生护患矛盾的首要原因为护理人员缺乏耐心,态度不佳,占80.6％,其他原因有护理人员专业知识不完善、护患沟通不良等；94.8％的患儿家属认为解决候诊期间的护患矛盾的最主要方法为加强护患沟通,其他措施还有护理人员提高专业技能等.[结论]护理人员必须做到提高自身专业素质,实行微笑服务,主动与患者沟通,才能有效避免纠纷的发生,营造良好的候诊氛围,提高患儿的治疗效果.
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| 关键词 ：
发热,
护士病人关系
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收稿日期: 2012-08-20
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