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| 医院后勤服务社会化的效果评价 |
| 黄爱娥 |
| 湖北省宜昌市第一人民医院,湖北 宜昌,443000 |
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摘要 [目的]评价医院后勤服务社会化的效果.[方法]采用问卷调查的方式,对本院患者(n=165)、患者家属(n=123)、职工(n=137)共425人进行调查,了解对医院后勤服务社会化后的环境卫生、食堂服务等8项服务的满意度.[结果]被调查者对各项后勤服务的满意度评分分别为:楼层卫生4.11(82.2％),公共卫生4.05(81％),被服洗涤4.02(80.4％),电梯司乘4.01 (80.2％).整体满意度为:患者80.6％,家属78.8％,职工68.4％.[结论]医院后勤服务社会化体现了以病人为中心的服务理念；引入竞争机制,全社会参与,加强其监管和指导可全面提高其满意度.
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| 关键词 ：
社会化,
医院管理
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收稿日期: 2012-08-20
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