优质护理服务试点病房的实践与效果
叶政君;雷光锋;傅秀霞;刘艳琼;何孟君
湖南省常德市第一人民医院 ,湖南 常德 415003
摘要 [目的]探讨“优质护理服务试点病房”护理工作模式及方法,为全面履行护理人员职责和实现优质护理服务提供可以借鉴的依据.[方法]2010年5月采用便利抽样法,抽取本院2个科室作为优质护理服务试点病房.在优质护理服务试点病房中改变传统排班模式,改革护理工作模式;切实落实基础护理职责;改革绩效分配,实行激励机制及岗位管理;提供人性化服务.试点6个月后评价患者满意率及护理质量,试点病房逐步推广,2010年年底在全院39个护理单元全部展开.[结果]试点病房的病房管理、基础护理质量与试点前相比较差异均具有统计学意义( P <0.05),促进了基础护理的落实;提高了患者对护理工作的满意度.[结论]“优质护理服务试点病房”活动的初步实践使护理人员主动工作意识增强,促进基础护理工作落实,提高了护理质量及满意度.
关键词 ：
护理工作
收稿日期: 2012-10-20
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