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| 关键接触点管理在改善住院患儿及家属就医体验中的应用 |
| 王彦华,范昀,陈娟 |
| 河北省儿童医院心脏外科, 河北 石家庄 050031 |
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摘要 【目的】探讨关键接触点管理在改善住院患儿及家属就医体验中的应用效果。【方法】采用问卷调查的方法对756名住院患儿家属进行关键接触点的调查,提取患儿家属认为的关键接触点,建立关键点服务标准流程,指导护士临床工作。【结果】实施关键接触点服务标准规范护理服务流程半年后,住院患儿家属总体满意度及单项指标满意度均较实施前明显提升(P＜0.05)。【结论】以患儿需求为导向的关键接触点管理,能规范护士行为,提升主动服务意识,提高患儿家属满意度,改善患儿及家属就医体验。
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| 关键词 ：
医院管理/方法,
儿童,
住院,
病人满意度
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收稿日期: 2017-01-12
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2017, Vol. 34 
