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| 细化护理流程在提升低年资护士工作质量中的应用 |
| 蔡华%李群丽%李丹%周维%曾敏捷 |
| 湖南省人民医院消化科,湖南 长沙,410005 |
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摘要 【目的】探讨细化护理流程在提升低年资护士护理质量中的应用与效果。【方法】由科室流程小组成员绘制主要护理工作流程图后，组织低年资护士进行学习及运用，对实施流程管理前后低年资护士的护理质量合格率，患者满意度进行对照分析。【结果】运用细化护理流程后，患者对护理工作满意度为98．3％，显著高于实施前的90．0％；基础护理合格率为98．3％，显著高于实施前的91．6％。四个月内的护理投诉例数为由3例降为0例。护理缺陷事件发生率由3．3％降低至1．7％，差异均有显著性（P＜0．05）。【结论】建立细化的流程管理，并将其应用于低年资护士中，能使他们工作更具条理性，有效地完成各项护理工作，能提高护理工作质量和患者满意度。为患者提供全方位的和优质的护理服务，提升医院的整体护理质量和核心竞争力。
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2014, Vol. 31 
